Zufriedenheitsgarantie, Reklamation & Widerruf
Neu: Zufriedenheitsgarantie, Reklamationen & Widerruf jetzt direkt im Kundenkonto möglich!
Gute Nachrichten für Dich und Deine Fellnase! Reklamationen und Widerrufe kannst Du ab sofort ganz bequem selbst in Deinem Kundenkonto erledigen – schnell, einfach und rund um die Uhr.
Ob ein Produkt beschädigt angekommen ist, Du etwas zurückgeben möchtest oder Dein Hund sein neues Trockenfutter nicht annimmt – wir haben den Prozess für Dich vereinfacht, damit Du Dich um das kümmern kannst, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
So funktioniert’s:
Reklamation
Über Dein Kundenkonto kannst Du bis 28 Tage nach Zustellung reklamieren. Danach erreichst Du uns per E-Mail oder Telefon. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Du hast ein beschädigtes Produkt erhalten oder etwas stimmt nicht mit Deiner Bestellung? Kein Problem! Im Bereich „Meine Bestellungen“ kannst Du ab sofort direkt in den Bestelldetails einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung reklamieren.
Nachdem Du Deine Reklamation abgesendet hast, melden wir uns schnellstmöglich per E-Mail bei Dir und klären alles Weitere direkt mit Dir, bis wir eine passende Lösung gefunden haben.
Die Reklamation aus dem Ausland ist leider nicht möglich. Hier gilt der Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Bestellung.
Schritt 1
Bestellung im Kundenkonto aufrufen
Melde Dich an und öffne die Bestellung, bei der ein Problem aufgetreten ist.
Schritt 2
Auf „Reklamation“ klicken
In den Bestelldetails findest Du den Button, um den Reklamationsprozess zu starten.
Schritt 3
Artikel zur Reklamation auswählen
Wähle aus, ob Du alle oder nur bestimmte Artikel reklamieren möchtest.
Schritt 4
Reklamationsgrund angeben
Gib den Grund an, warum Du reklamierst.
Schritt 5
Fotos hochladen
Lade je nach Fall ein oder zwei Fotos hoch (z. B. vom Artikel und dem MHD-Aufkleber).
Schritt 6
Erstattungswunsch auswählen
Wähle, wie Du entschädigt werden möchtest: Ersatzlieferung, Rückzahlung oder Gutschrift.
Widerruf
Auch der gesetzliche Widerruf ist jetzt online möglich!
Bitte beachte: Aus hygienischen Gründen können wir bereits angebrochene Ware nicht zurücknehmen.
Schritt 1
Bestellung im Kundenkonto aufrufen
Melde Dich in deinem Kundenkonto an und öffne die Bestellung, die Du widerrufen möchtest.
Schritt 2
Auf „Reklamation / Widerruf“ klicken
In den ersten 14 Tagen nach Zustellung findest Du in den Bestelldetails den Button „Reklamation / Widerruf“.
Schritt 3
Artikel zum Widerruf auswählen
Wähle aus, ob Du alle oder nur bestimmte Produkte widerrufen möchtest.
Schritt 5
Prüfung der Rücksendung
Sobald Deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir die Artikel auf Vollständigkeit und Zustand.
Schritt 6
Erstattung erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Dir den Betrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Zufriedenheitsgarantie
Dein Hund frisst oder verträgt sein neues Trockenfutter nicht? Dann schauen wir zuerst gemeinsam, woran es liegt. Wir beraten Dich persönlich und prüfen, ob eine andere Sorte besser passt. Finden wir gemeinsam keine passende Lösung, erstatten wir Dir den tatsächlich gezahlten Betrag für den betreffenden Artikel auf das Zahlungsmittel, mit dem Du bezahlt hast. Angerechnete Rabatte und Gutscheine werden dabei berücksichtigt. Du musst die Packung nicht zurücksenden. Ob die Garantie für Deine Bestellung gilt, erkennen wir automatisch. Du musst nichts nachweisen und keinen Code eingeben.
Siehst Du den Button nicht? Dann gilt die Garantie für diese Bestellung nicht – wir beraten Dich trotzdem gerne.
Das brauchst Du dafür:
Frisst nicht: ab dem 3. Tag konsequenter Ablehnung.
Verträgt nicht: 14 Tage Orientierungszeitraum, bei deutlichen Beschwerden früher.
Schritt 1
Bestellung im Kundenkonto aufrufen
Melde Dich an und öffne unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung mit dem Futter.
Schritt 2
Auf „Zufriedenheitsgarantie, Reklamation oder Widerruf“ klicken
So heißt der Button in den Bestelldetails, wenn die Garantie für Deine Bestellung gilt.
Schritt 3
Artikel auswählen
Wähle das Futter aus, um das es geht. Mehrere Artikel gleichzeitig sind möglich.
Schritt 4
Grund angeben
Gründe, die unter die Garantie fallen, sind in der Auswahl markiert:
Mein Hund frisst das Futter nicht (Zufriedenheitsgarantie)
Mein Hund verträgt das Futter nicht (Zufriedenheitsgarantie)
Schritt 5
Beratung wählen
Rückruf zu Deinem Wunschtermin oder Kontakt per E-Mail. Angaben zu Rasse, Alter und Unverträglichkeiten sind vorausgefüllt, wenn wir sie schon kennen.
Schritt 6
Lösung oder Erstattung
Unsere Ernährungsberater melden sich bei Dir und suchen gemeinsam mit Dir nach einer Lösung. Klappt das nicht, erstatten wir Dir den tatsächlich gezahlten Betrag für den betreffenden Artikel auf das Zahlungsmittel, mit dem Du bezahlt hast. Angerechnete Rabatte und Gutscheine werden dabei berücksichtigt. Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach der Beratung.
Den Stand Deines Vorgangs siehst Du jederzeit im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.
Deine Vorteile auf einen Blick:
Kein Formulieren von E-Mails mehr – Du klickst Dich einfach durch den Prozess im Kundenkonto.
Du gibst direkt alle nötigen Infos und Fotos an – so können wir Deine Reklamation schneller bearbeiten.
Den aktuellen Stand Deiner Reklamation oder Deines Widerrufs kannst Du jederzeit online einsehen.
FAQ: Häufige Fragen zu Zufriedenheitsgarantie, Reklamation & Widerruf
Ganz bequem und rund um die Uhr im Kundenkonto: die Bestellung öffnen, auf 'Reklamation' klicken und den Anweisungen folgen. Über Dein Kundenkonto kannst Du bis 28 Tage nach Zustellung reklamieren. Danach erreichst Du uns per E-Mail oder Telefon. Deine gesetzlichen
Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
→ Schritt für Schritt erklärt: Reklamationen & Widerruf
Einzelne Artikel oder die komplette Bestellung — z. B. bei beschädigter Verpackung, falscher Lieferung oder Qualitätsabweichungen.
Den Reklamationsgrund sowie 1–2 Fotos (z. B. vom Produkt oder dem MHD-Aufkleber) hochladen, damit der Fall schnell bearbeitet werden kann.
Nach Eingang der Reklamation meldet sich das Team so schnell wie möglich per E-Mail mit der passenden Lösung.
Bei einer Reklamation kann frei gewählt werden: Ersatzlieferung, Rückzahlung oder Gutschrift auf das Kundenkonto. Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.
Bei der Zufriedenheitsgarantie erstatten wir Dir den tatsächlich gezahlten Betrag für den betreffenden Artikel auf das Zahlungsmittel, mit dem Du bezahlt hast. Angerechnete Rabatte und Gutscheine werden dabei berücksichtigt.
Bei berechtigter Reklamation oder gültigem Widerruf werden alle Rücksendeunterlagen inkl. vorfrankiertem Label zugesendet. Die Rücksendekosten werden nur innerhalb Deutschlands übernommen; Kund:innen aus dem Ausland tragen sie selbst.
Bei der Zufriedenheitsgarantie musst Du nichts zurücksenden.
Die Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen werden — einfach im Kundenkonto unter 'Reklamation / Widerruf'.
Ja, per E-Mail an info@dasgesundetier.de, am besten mit dem Widerrufsformular. Über das Kundenkonto geht es aber schneller.
Ja — einzelne Produkte aus einem Spar-Set können bei berechtigtem Grund (Beschädigung, Falschlieferung etc.) reklamiert oder zurückgegeben werden; die betroffenen Artikel werden anteilig gutgeschrieben oder ersetzt.
Auch für unsere Gesundheitskuren und Sets gelten grundsätzlich die gesetzlichen Widerrufsregelungen sowie die Bedingungen unserer aktuellen Widerrufsbelehrung.
Wichtig: Einzelne Produkte aus einer Kur oder einem Set können nicht separat zurückgegeben werden. Wenn Du beispielsweise eine DARMKUR als zusammengestelltes Set gekauft hast, ist die Rückgabe einzelner Bestandteile der Kur nicht möglich.
Davon zu unterscheiden ist eine Reklamation: Ist ein Produkt beispielsweise beschädigt, fehlerhaft oder liegt ein anderer Reklamationsgrund vor, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall individuell und helfen Dir bei der weiteren Abwicklung.
Die verbindlichen Bedingungen zu Widerruf und Rückgabe findest Du in unserer jeweils aktuellen Widerrufsbelehrung. Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Eine individuelle Unverträglichkeit ist kein Mangel und deshalb kein Reklamationsgrund. Bei Deiner ersten Trockenfutter-Bestellung hilft Dir aber unsere Zufriedenheitsgarantie: Wir beraten Dich persönlich und erstatten Dir 100 %, wenn sich keine Lösung findet.
Auch bei reduzierter Ware gelten die gesetzlichen Rechte. Ob ein Widerruf möglich ist, richtet sich nach der jeweils aktuellen Widerrufsbelehrung und nicht allein danach, ob ein Artikel reduziert war. Mängel, Beschädigungen oder Falschlieferungen kannst Du unabhängig davon reklamieren. War ein verkürztes Mindesthaltbarkeitsdatum vor dem Kauf transparent angegeben, stellt allein dieses ausgewiesene MHD in der Regel keinen unerwarteten Mangel dar.
Reklamation und Widerruf: in der Regel bis zu 14 Werktage, nachdem die Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde.
Zufriedenheitsgarantie: 3 bis 5 Werktage nach Abschluss der Beratung, ohne Rücksendung.
